قوانین و مقررات
از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. لطفاً قبل از استفاده از خدمات و ثبت سفارش، این قوانین و شرایط را با دقت مطالعه کنید. ورود کاربران به وبسایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی کامل و پذیرش شرایط زیر است.
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- کلیه سفارشها صرفاً از طریق وبسایت و یا کانالهای رسمی فروشگاه انجام میشود.
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی، آدرس و شماره تماس صحیح وارد کند. در صورت بروز هرگونه خطا در اطلاعات و ایجاد اختلال در ارسال، مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
- پرداخت هزینه سفارش بهصورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی انجام میگیرد. سفارشهایی که پرداخت آنها تکمیل نشود، ثبت نهایی محسوب نمیگردند.
- پس از تکمیل خرید، رسید سفارش به ایمیل یا شماره موبایل مشتری ارسال خواهد شد.
۲. پردازش و ارسال سفارشها
- سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش و بستهبندی میشوند. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد پیگیری خواهند شد.
- زمان آمادهسازی و تحویل سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
- هزینه ارسال براساس وزن بسته، مقصد و روش حملونقل محاسبه میشود و در هنگام ثبت سفارش به فاکتور اضافه خواهد شد.
- تأخیر در تحویل ناشی از مشکلات پستی، حوادث غیرمترقبه (مانند اعتصاب، شرایط جوی، بلایای طبیعی و …) از مسئولیت فروشگاه خارج است.
۳. بستهبندی و سلامت محصول
- تمامی محصولات قبل از ارسال، تحت نظارت و کنترل کیفیت بستهبندی میشوند.
- فروشگاه متعهد است از بستهبندی ایمن و استاندارد برای جلوگیری از آسیبدیدگی در مسیر ارسال استفاده کند.
- در صورت مشاهده هرگونه پارگی بستهبندی، آسیب یا خرابی محصول، مشتری موظف است بلافاصله (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. شرایط بازگشت و تعویض کالا
- به دلیل ماهیت خوراکی خرما، بازگشت یا تعویض کالا فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
- خرابی یا فساد محصول هنگام تحویل.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل.
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده.
- مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با بخش پشتیبانی تماس بگیرد و مستندات (عکس یا ویدئو) ارائه کند.
- پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، وجه پرداختی یا کالای جایگزین به مشتری تحویل داده خواهد شد.
۵. مسئولیتهای مشتری
- مشتری موظف است پس از دریافت محصول، آن را در شرایط استاندارد و مناسب نگهداری کند.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال فساد یا خرابی ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری ندارد.
- خرید محصول بهمعنای آگاهی و پذیرش شرایط مصرف و نگهداری خرما است.
۶. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- کلیه اطلاعات شخصی کاربران (نام، شماره تماس، آدرس و …) صرفاً برای پردازش سفارشها و بهبود خدمات استفاده میشود.
- فروشگاه متعهد است که اطلاعات مشتریان را محرمانه نگهدارد و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
- فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال خطاهای ناشی از استفاده کاربر از سیستمهای ناامن (مانند رایانههای عمومی یا شبکههای ناامن) ندارد.
۷. تغییرات در قوانین و خدمات
- فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که هر زمان قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند.
- قوانین جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهند بود و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.
۸. شرایط ویژه همکاری و عمدهفروشی
- مشتریانی که قصد خرید عمده دارند، باید از طریق راههای ارتباطی با بخش فروش تماس بگیرند.
- شرایط پرداخت، ارسال و تخفیف برای خریدهای عمده براساس توافق دو طرف تعیین خواهد شد.
۹. قانون حاکم
- کلیه فعالیتهای فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، مراجع قانونی ذیصلاح مرجع رسیدگی خواهند بود.